Kundeoplevelsen først: Servicestyring som nøglen til loyalitet
I en verden, hvor konkurrencen intensiveres, og forbrugernes forventninger konstant er i udvikling, er kundeoplevelsen blevet et centralt fokusområde for virksomheder, der ønsker at bevare og styrke deres markedsposition. Kundeoplevelsen er ikke længere blot et supplement til produktet eller tjenesten; det er en afgørende differentieringsfaktor, der kan være med til at skabe langvarig loyalitet og …